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诉讼和网购一样方便!嘉善法院无纸化办案解网购纠纷
  来源: 浙江新闻   发布日期:2020-06-18

  网购遭遇买家秀与卖家秀的区别怎么办?网购物品有质量问题如何处理?远隔千里自身权益如何维护?由于网络技术的不断发展,很多人选择在网上进行购物。但是网上购物发生纠纷可能性较大,而此时消费者,往往不知道怎样维权。近日,嘉善法院将一起网购纠纷仅用时3天调解完成,原被告和法官甚至未见面,让打官司像网购一样快捷方便。

  2019年12月16日,嘉善人鲁某通过某网络平台在广东夏某的店铺购买了一部手机。12月19日15时许,鲁某与同事至快递公司自提手机后返回单位上班,当晚18时在将手机屏幕自带的塑料膜换成钢化玻璃膜过程中,发现塑料膜下屏幕上有一条长约4mm的划痕,且手机屏幕接合处有较大缝隙。期间鲁某同事均在场。

  鲁某当晚便立即联系夏某告知上述情况,要求退换货并将手机寄回被告,但被告拒收并拒绝鲁某的退换货要求。鲁某转而联系手机的生产商,并在厂家建议下将手机寄至上海售后中心做了质量检测,结果显示手机存在质量问题,夏某却始终以鲁某没有及时发现问题为由,拒绝承担“三包”义务。

  这下鲁某彻底被惹怒了,打定主意到法院起诉。听说法院现在实行无纸化网上立案,无需到现场仅用手机就能操作,便通过移动微法院于2020年6月向嘉善法院提起诉讼,要求被告退款并赔偿损失。法官即刻电话联系夏某注册了移动微法院,并线上送达了起诉状副本。在证据面前,夏某也自知理亏,但认为赔偿金额过高。

  承办法官对夏某晓之以理、动之以情、喻之于法,同时耐心细致地向鲁某做好释法析理工作。最终,在法官的主持下,双方在电话两端对赔偿事宜达成一致意见,夏某当即向鲁某线上退款,也给予了相应赔偿。鲁某也将撤诉申请书通过移动微法院提交给了法官。

  至此,一起相隔1400多公里的网购纠纷,原被告足不出户即成功在线上化解,法官全程无纸化办案,真正做到了解决矛盾纠纷“一次都不用跑”,获得了双方当事人的一致点赞!

  法官也在此提醒广大“剁手党”,请理性消费,遇到货不对板等质量问题,需及时拿起法律武器,维护自身合法权益。

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